トラブル事例集

デスクトップパソコンの電源が入らない

持込修理

本体カバーを開けてみるとホコリが多量に詰まっていました。そのホコリの影響によって、電源の冷却ファンが回転不良になり、ついに電源の故障へと繋がってしまったようです。

汎用の電源ユニットと入替え、各部清掃で動作可能となりました。部品代、交換賃込(PC-VW形式を除く)。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 13,200円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 11,000円～

※専用部品の場合は要メーカー修理

デスクトップパソコンの起動時にS.M.A.R.T.エラーという画面が出る

持込修理

S.M.A.R.T.とは、ハードディスクの自己診断機能のことです。診断結果にエラーが確認されたので、警告として表示されたものです。

しかし、幸いなことにハードディスクがまだ起動していたので、データのバックアップをとって、ハードディスクを交換し、再セットアップ、データリストアを行いました。部品代、交換賃込。

　作業料金　

SSD 240GBの場合

通常料金（他店お買上げのパソコン） 33,800円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 30,800円～

データ移行など各種設定料金含む

NECのロゴマークが表示された後、 何分待ってもWindowsが起動しない

持込修理

典型的なハードディスクの故障です。

幸いデータは回収できました。その他各設定を行った後、1日後には修理が完了したので、お引渡しになりました。部品代、交換賃込。

　作業料金　

SSD 240GBの場合

通常料金（他店お買上げのパソコン） 33,800円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 30,800円～

データ移行など各種設定料金含む

パソコンが急に再起動がかかったり、電源が落ちるようになった

持込修理

デスクトップパソコンのサイドパネルを開けてみると、たくさんのホコリがたまり通気口や冷却ファンなどを塞いでいる形になっていました。これによって、オーバーヒート状態になっていたようです。

各部を清掃し、通気を確保したところ電源も落ちることなく快調に動作するようになりました。

　作業料金　

デスクトップパソコン

通常料金（他店お買上げのパソコン） 4,400円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 2,200円～

※分解工程が困難な場合は増額あり

ノートパソコンの内部より異音がして、急にパソコンが動かなくなる

持込修理

学校の先生より、電話をいただきました。

CPUに冷風を送る部品(ファン)がホコリなどで、スムーズに回転できないため、冷風が送れず熱暴走し、止まっている可能性がありました。

後日、御来店いただき、実際のパソコンを確認すると内部が、ホコリでいっぱいでした。内部清掃して、翌日お返しすることができました。

学校のようにホコリの多い場所では、最低でも2～3年に一度はパソコン内部の清掃が必要です。

　作業料金　

ノートパソコン、一体型デスクトップ

通常料金（他店お買上げのパソコン） 5,500円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 3,300円～

※分解工程が困難な場合は増額あり

起動時のパスワードが分からない

持込修理

「パソコンのパスワードが分からなくなってしまいパソコンが起動できず業務に支障をきたしている」 とのことでパソコンをお持ち込みいただきました。 私共が持っているソフトを使い、約一時間ほどでパスワードの解除ができました。

　作業料金　

ノートパソコン、一体型デスクトップ

通常料金 5,500円～

※解除が困難な場合は増額あり

ノートパソコンに物をはさんで液晶が割れてしまった

持込修理

ノートパソコンのキーボードの上にイヤフォンを置いたまま液晶画面を閉じてしまい、液晶を破損してしまったとお持ち込みがありました。

部品の取り寄せが可能な機種だったので、液晶パネルを取り寄せ、作業員が部品交換の修理を行いました。

3～4日で診断・部品取り寄せから交換までを完了することができました。

液晶パネルは年々薄くなっており少しの加重で壊れやすくなっているので取り扱いには気をつけてください。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 43,780円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 40,480円～

※純正部品ではなく、互換部品での料金です

画面に何も表示されない

持込修理

「突然、画面に何も表示されなくなった」とのことでノートパソコンが持ち込まれました。

外部ディスプレイを接続して設定すると正常に表示されるので液晶パネルの故障という判定をしました。

お持ち込みのノートパソコンは六年以上ご使用ということで、43,780円(税込)の費用で液晶部を取り替えても他の部位が壊れる可能性が高く、部品交換はお勧めしませんでした。

しかしお客様は引き続き使用していきたいとのことで、ご希望に沿うため壊れた液晶部を取り除き(税込5,500円)中古外部ディスプレイ(税込5,980円)を取り付けることで問題なく使っていただけるようになりました。

　作業料金　

通常料金 5,500円～　+　外部ディスプレイの代金

ノートパソコンでキーボードを打っても反応しない

持込修理

お電話でお問合せがあり、持込修理になりました。

調べてみるとキーボードのいくつかのキーが押しても反応がなく、入力することができなくなっていました。キーボードの故障によって、このような現象が発生していました。

部品の取り寄せが可能な機種だったので、キーボードを交換して正常に動作するようになりました。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 13,200円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 11,000円～

電源を入れるとノートパソコンからピーピーと異音がする

持込修理

お電話でお問合せがあり、持込修理になりました。

調べてみるとキーボードの１つのキーが押してもないのに押されたままと同じ反応になり、入力することができなくなっていました。キーボードの故障によって、このような現象が発生していました。

部品の取り寄せが出来ない機種だったので、本体を分解して、基板から配線を解除して効かなくしたうえで、外付けのキーボードを使用してもらう事になりました。

　作業料金　

通常料金 3,300円～　+　USBキーボード 1,580円～

メールの受信はできるが送信できない

持込修理

受信は問題ないが、送信でエラーが出て送れないというメッセージが出るというお問い合わせを頂きました。

原因はプロバイダが迷惑メール対策での設定変更が原因でした。

送信メールサーバー及びポート番号の変更、送信の認証チェックを入れて送受信可能となりました。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 2,200円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 1,100円～

インターネットが急に出来なくなった

出張修理

「インターネットが急にできなくなった。至急出張して何とかしてほしい」とのお電話。 当日は他の出張予定もあったため夜の九時半に訪問することになりました。

関連機器を観ると無線親機のランプがすべて赤色点灯している状態(無線親機が壊れると「全く点灯しない」「点滅を繰り返す」など異常な症状が出ます)。

早速無線親機を交換して設定をすると無事インターネットができるようになりました。

　出張作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 6,600円～　+　Wi-Fiルーター 6,980円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 4,400円～　+　Wi-Fiルーター 6,980円～

中継機を使ってWi-Fiを繋げる

出張修理

「インターネットがよく途切れる」との電話をいただきました。

早速その日の夜、PM7:00頃に訪問しました。母屋の斜め前に離れがありそこで途切れることなくネットをしたいとの希望でした。離れの外壁が電波をブロックしており届きにくくなっていました。

母屋から見ると離れのトイレの窓が見えるので、トイレの窓に中継機を設置し設定すると快適にネットができるようになりました。

　出張作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 6,600円～　+　Wi-Fi中継機 4,280円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 4,400円～　+　Wi-Fi中継機 4,280円～

中継機が役に立たない場合

出張診断

「すぐ横に増築した家でもWi-Fiを繋げてインターネットをしたい」との注文をいただきました。

電波状況を調べると全く届いていませんでした。 障害物を避ける事ができなければ中継機も全く役に立ちません。

後日、知り合いの電気工事屋さんにLANケーブルを増築した家に引いていただき、その先に無線ルーターを設置してWi-Fiができるようにしました。

　出張診断料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 3,300円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 2,200円～

電気工事事業者による施工代金（別途お見積り）

印刷ができない

持込修理

「年賀状を作成していて印刷ができなくなった。どうにかならないか」とのお電話。ノートパソコンとプリンターを持ち込んでいただきました。

プリンターの設定を確認してみると「プリンターをオフラインで使用する」の箇所に チェックが入っていました。

このチェックを外してやるとプリンターは無事動作するようになりました。

　作業料金　

通常料金 1,100円～

マルウェア感染のため動作不良

持込修理

フリーソフトのダウンロードなどを繰り返した結果、フリーソフトとともに付いてきたと思われる大量のマルウェアが常駐していたことが原因でした。

マルウェアの名前・侵入した日付等を手がかりに削除を行った後、表面に出ていない活動しているマルウェアを、駆除ソフトウェアを使って駆除作業を行いました。

さらにランニングテストを行い一連の作業を終えました。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 4,400円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 2,200円～

※困難な場合はOS再インストールをご案内することがあります

ウイルス対策ソフトについて

持込修理

「私のパソコンはウイルス対策が出来ていますか」との持ち込みがありました。

Windows10ですので当然Windows Defender（マーク）が既にインストールされており「効率よく守ってくれていますので安心して下さい」との説明をして帰っていただきました。

有料ソフトの、カスペルスキー（ロシア）、ウイルスバスター（中国）、マカフィー（アメリカ）などが入っていると

• 1.動作が遅くなる
• 2.一度インストールすると削除や解除が大変
• 3.システムの復元などが失敗する

など不具合が発生しますので、できる限りインストールしないようにおすすめしています。

　診断料　

通常料金 550円～

パソコン4台を、すこし離れたプリンタで印刷できるようにして欲しい

出張修理

病院の医局にあるパソコン4台と少し離れた場所にあるプリンタ1台で、印刷ができるようにしたいというご希望をいただき、設定に伺うことになりました。

無線LAN親機と無線プリントサーバーを購入頂き、各PCに無線LAN設定後、暗号化とプリンタの設定を行います。2時間程ですべての設定が完了しました。

　出張作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 7,700円～　+　部品代

ジョイメイトでお買上げのパソコン 5,500円～　+　部品代

Windows10で電子入札ができない

リモート操作

電子入札システムをご利用の企業様から「Windows10アップグレードのボタンを押してしまい、Windows10になってしまったため電子入札に参加できなくなり困っている。」とのお電話がありました。

ジョイメイトでご購入いただいたパソコンであったので、リモートコントロール作業を行い、元のWindowsのバージョンに回復させました。

今回は、半日程度しか経過していなかったためスムーズに回復できたものと思われます。通常は、元のバージョンに回復しても日本語入力ができないなどの症状が出る場合があるので、その際はお持ち込み頂いて個別対応となります。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 5,500円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 3,300円～

※困難な場合は持込修理となります

写真のデータを誤って削除してしまった

持込修理

いろいろ試したが駄目だったということでお持込み頂きました。

パソコン内からハードディスクを直接取出し、別のパソコンに接続し、 復旧を試みました。ほぼ8割程の写真データを復旧することができました。

このケースでは、いろいろとお客様自身が復旧作業を試されていたため、残りの2割のデータは完全にパソコン上から削除されていましたが、もしも、削除した直後にそのままお持ちいただければ、100%近い完全復旧が可能であったかもしれません。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 16,500円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 11,000円～

業務で使用しているパソコンが動作しなくなった

出張引取修理

年末、懇意にしている病院の院長よりレントゲン装置を制御しているパソコンが壊れてしまった、レントゲン装置のメーカーからは「直せないので新しい装置を700万円で導入する必要がある」との回答だったが、どうにかならないかとの問い合わせをいただきました。

早速そのパソコンを持ち帰り、内部清掃と修理を行いました。たまっていたホコリをコンプレッサーで吹き飛ばし、故障の部分（ハードディスクとグラフィックボード）を特定しました。レイドに使用しているハードディスクは故障の少ないSSDに、グラフィックボードはファンレスの物に交換し修理を完了しました。

　料金　

部品代を含めた総額 126,000円～

DVDを再生できない

持込修理

確認するとDVDのディスク自体を認識していませんでした。 クリーナーでクリーニングを行いましたが改善せず、ドライブの交換（メーカー修理）が必要となりました。

メーカー修理となると、費用が高額で日数も掛かるため、外付けDVDドライブを取り付けての対応となりました。

　作業料金　

通常料金 3,300円～　+　外付けDVDマルチドライブ 3,980円～

Windows Updateが出来ない

持込修理

「Windows Updateができません」との持ち込みがあります。

できないとの症状には主に3つの理由があります。

• 1.アップデートの仕方がわからない
• 2.サポートが終了しており（ちなみに2019年秋のバージョンは2021年5月11日で期限切れ）自力でアップデートできない
• 3.Windows自身に不具合があり特殊な修整をするか、もしくは再セットアップしないと回復しない

今回は保有してあるCDを使用し、1日かけてupdateをしました。

　作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 5,500円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 3,300円～

Zoomの設定

出張修理

神山町のお客様から出張でZoomの設定をしてほしいとの依頼をいただきました。

キリスト教のミサに参加したいのだがコロナ禍で出席できないので、代わりにZoomで参加したいとの希望でした。

Zoomをダウンロードして設定をし、教会から送られてくるメールに表示されているURLをクリックすると、牧師さんの姿がいきなり見えました。

前のように送ってきたIDとパスワードを入力して開始するような手間はいらなくなっています。

　出張作業料金　

通常料金（他店お買上げのパソコン） 6,600円～

ジョイメイトでお買上げのパソコン 4,400円～